保安勤务知识——保安勤务管理
保安勤务知识——保安勤务管理
保安勤务管理是保安服务公司为了保障勤务工作的顺利完成，根据与客户单位签订的保安服务合同的有关规定，而进行的了解勤务要求、制订实施计划、组织值勤队组、明确分工职责、实行监督控制等一系列的组织活动。
一、保安勤务的组织和管理体制
1.保安勤务的组织形式
保安服务公司与客户单位签订保安服务合同之后，就要根据服务的内容和性质，明确合同规定的保安任务，制定实施保安勤务的方案、计划，派遣、安排执行该保安勤务的保安队伍等。为保证客户单位人身、财物等的安全，维护客户单位正常的工作、生活、学习秩序，顺利完成保安服务任务，要做好计划制订、职责分工、人员调配、设备配置等组织工作。
保安勤务的组织形式可依据以下几点确定。
(1)依据勤务内容确定。例如，保安巡逻型勤务、保安守护型勤务以及场所保安型勤务等主要表现为以人力实施为主的勤务活动，那么就应该采用相应的以人防为主的组织形式。在对客户单位的重点部位、要害部门提供保安守护勤务时，在保安员的组织上就应该侧重于挑选和派遣政治素质高、责任心强的保安员执行该勤务。同样，对于安全技术防范型勤务以及保安消防型勤务，则更多表现为对科技含量有较高的要求，因此就应该相应地采用以技防为主的组织形式。在执行对易燃、易爆等危险物品的保安押运勤务时，由于这些押运对象的特殊性，就应该准备特定的运输工具、提供必要的防护设备，更应该选用熟悉各种危险物品性能、具有一定专业知识、具有处理意外事故能力的保安员执行该勤务。
(2)依据保安员队伍特点确定。各保安服务公司应该依据各种勤务的内容、性质和特点等，相应地组织自己的保安员队伍。有的保安服务公司可以同时提供多种类型的保安勤务，而有的保安服务公司则侧重于某一种类型的保安勤务，如保安押运公司就只提供贵重物品、现金和各种危险品的押运勤务，而不从事其他类型的保安勤务。尽管各个保安服务公司提供保安勤务的侧重点不同，但是为了完成各自公司的保安服务任务，增加自身的生存能力和竞争能力，它们都需要针对本公司保安员队伍的特点，开展符合本公司保安勤务内容的培训。如某个保安服务公司主要从事安全技术防范，公司就应该对保安员进行有关设备原理、器材安装等方面知识和相关技术、技能的培训。同时，保安服务公司应根据自身提供保安勤务的侧重点和公司保安员队伍的特点制定相应的规章制度、工作规划，并且准备必要的装备和设备，如侧重于提供守护勤务的保安公司，就要针对保安守护勤务制定工作实施细则，研究执行守护勤务的具体措施，并且要为具体执行任务的保安员提供必备的保安装备，如防暴工具、照明器材等，为完成保安守护任务创造条件。
(3)依据科学、合理的原则确定。保安服务公司为了能更好地提供保安服务，赢得客户单位的信任和满意，提高自身的竞争能力，创造更大的社会效益和经济效益，就要科学、合理地组织实施保安勤务。要针对保安勤务的特点、性质等具体情况科学、合理地制订勤务实施计划，科学、合理地进行各种设备物资准备和人员调配。例如，保安门卫勤务，通常情况下要求每一班有两名保安员，如果只指派一名保安员，就有可能不能很好地完成工作，而如果指派更多的保安员，不但会浪费人力，还可能给人以某种错觉，认为大门口同时出现那么多保安员是发生了什么事情，可能造成围观，进而造成混乱，适得其反。
2.保安勤务管理体制
(1)保安服务公司勤务管理体制
保安服务公司勤务管理体制一般可设置两个层次：一是按区域设置的保安部，即组织、领导部门。它的职责是在部门经理的领导和指挥下，制定保安勤务的各种规章制度、工作实施细则，对保安员进行各种业务培训，针对保安合同所规定的勤务内容调查了解服务对象的特点、性质，制订具体的实施计划，准备执行任务的必备装备、设施，选派合适的保安员。另外，对保安勤务执行过程中出现的各种突发事件、意外情况进行调控、指挥，并协调与客户单位等有关方面的关系，为保障保安勤务的完成创造条件。二是按项目设置的保安队，即保安服务任务的具体执行部门。保安队根据保安公司的规模和保安员的业务能力以及所需执行任务的内容、工作量等具体情况，可以设置各种大小不同的班组，每个班组的保安员人数不等、设备不同，但必须以能够保证保安勤务的顺利完成为标准，既不能人力不足，又不能浪费人力、物力。保安队在保安部的领导和指挥下，执行保安任务，保安部要科学、合理地制订切实可行的工作计划、实施措施，而保安队要严格按照计划执行任务，服从保安部的指挥和领导，确保保安服务工作的顺利完成。
(2)自行招用保安员单位勤务管理体制
自行招用保安员单位的勤务管理体制与保安服务公司勤务管理体制略有不同。领导层面一般是经理办公室(总务部)或保安(保卫)部，其职责类似于保安服务公司的保安部，即制定保安勤务的各种规章制度、工作实施细则，聘用合格保安员并组织开展业务培训。执行层面是保安队，其下可按任务内容或班次设置若干班组。
二、保安勤务制度
保安勤务制度是勤务管理的重要内容和手段，对勤务工作具有控制、调整作用，对值勤人员具有监督、约束和鼓励作用。在保安勤务的实践中，应该坚持的制度主要有以下几个方面。
1.勤务值班制度
在勤务执行的过程中，要对值勤的保安员进行队组的划分，建立值班制度，确定昼夜班次。各班次在队组长的带领下，坚守岗位，履行职责，认真做好交接班的手续，做到不迟到早退，不漏岗脱岗。
2.请示报告制度
具体的值勤队组和保安员应该时常向上级和有关部门报告勤务执行的情况。在值勤中如遇到疑难问题，或不好自行处理的问题，应及时请示，以免贻误时机、影响安全、妨碍秩序。通常情况下，请示应该逐级进行，除非情况非常紧急，一般不要越级请示。
3.登记制度
保安勤务必须建立值班登记制度，具体包括值班日记、领班人员登记和查勤登记。各种登记应将勤务中出现的各种情况，如勤务执行情况、方案制定情况、问题解决情况等详细记录在案。各种登记簿要有专人整理、保管。
4.岗位责任制度
在勤务执行的过程中，必须建立岗位责任制度，定岗定职，明确职责。这样可以做到奖罚分明，可以调动每个值勤队组和保安员的责任心、积极性，使他们都能自我约束、努力工作。
5.岗位轮换制度
在勤务执行的过程中，如果某个队组或保安员在某个岗位，尤其是某个重要或要害岗位长时间执行服务任务，虽然可以不断熟悉岗位情况、提高服务质量，但是更有可能会出现某些严重的负面问题：在值勤中因没有出现过任何意外事件而产生懈怠心理；长期在一个岗位可能会接触到某些非常重要、必须保密的资料，一旦泄露出去，势必造成极其不良的影响等。因此，要建立岗位轮换制度，并严格执行。
6.勤务研究制度
要定期召开勤务研究会，将勤务执行过程中的各种情况进行汇总，认真研究，制定解决方案，总结经验教训，提出改进措施。
7.勤务联系制度
保安勤务管理部门和勤务执行部门应与客户单位及各有关部门，如当地公安机关、治保组织等保持经常性的密切联系，以便了解周边社会治安情况的变化，商议协同措施，搞好联防。
8.勤务督查制度
保安勤务的指挥部门及有关管理人员应经常督查部属的值勤情况，这种皙查可以是定期的，也可以是不定期的，可以采用各种灵活的方式，其目的就是要督促勤务的执行人员认真履行职责，坚守岗位，保质保量地完成保安服务任务。督查一般都是针对可能存在的问题进行检查。保安督查表示例见表4-1。
三、保安勤务方案的制定
保安勤务方案是保安员值勤的计划和依据，保安勤务的管理部门在接到值勤任务之后，必须及时制定勤务方案。
1.制定依据
勤务方案的制定要遵守国家的法律法规和有关政策规定，同时要结合值勤任务的内容和值勤的环境，值勤保安员队伍的素质、技能和装备设施等情况也是制定勤务方案的重要依据。
2.制定要求
勤务方案必须完整准确、切实具体；层次清楚、操作性强。方案要采用专用术语和规定记述方法表达。拟订的值勤方案必须报上级审批后实施；情况发生变化时，要及时修订。
3.制定方法
正确理解勤务的要求和目标，进行现场勘查，了解情况，正确选定哨位，确定值勤班组，并制定紧急情况处置预案。