职业道德与职业礼仪知识——遵纪守法、诚实守信
职业道德与职业礼仪知识——遵纪守法、诚实守信
在我国，“道”与“德”这两个概念早已出现。“道”字在汉字中与“行”字相通，表示四通八达的道路，后来引申为原则、规范、规律或道理，是指一种普遍的最高原则。“德”字与“得”相通，主要表示对最高原则有所得，例如，实行“道”的原则得到“道”,就是“德”。“道”与“德”连用，就产生了相对稳定的含义，即指人们在各种伦常关系中表现出的道德境界、道德品质以及调整这些关系的规则。
马克思主义伦理学认为，道德是一种社会意识形态，它是由社会存在和经济基础决定的，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯来维持的，以善恶评价为标准的意识、规范和实践活动的总和。
职业道德作为一种社会现象，它的产生和发展是与社会生产力和社会职业分工的发展紧密联系在一起的。社会分工的发展，形成了多种多样的职业，多种多样的职业使人们之间的社会关系日益广泛和复杂，为了调整职业之间和从业人员之间的各种关系，就提出了职业道德要求。所谓职业道德，是对从事某种职业的人们，在其特定的工作或者劳动中的特殊道德要求。
保安员职业道德是指在保安服务中，保安员应该遵循的、具有自身职业特点的道德准则和道德规范。它是社会主义道德的重要组成部分，是社会主义道德的普遍原则在保安职业活动中的具体体现，同时也是保安服务优良传统的总结、继承和发展。
保安员职业道德作为一种道德现象，反映了保安服务中的各种道德关系，是调节保安员职业道德关系的社会意识形态。保安员职业道德关系是在保安员职业活动中形成的、有着自身特殊性的社会关系，具有区别于其他职业道德关系的特点。它主要包括几个层面的关系：第一，保安员、保安从业单位与客户之间；第二，保安员之间；第三，保安从业单位之间；第四，保安员与保安从业单位之间；第五，保安员、保安从业单位与国家、社会、公安机关之间。保安员职业道德主要是用来调节以上职业关系的。
保安服务中的职业道德现象是由保安员职业活动决定的，体现了保安员个人与个人，个人与国家、社会、集体等关系的所有活动方式，是保安员职业道德活动中的一切表现形式。保安服务中的道德现象就其内容结构和表现形式而言，包括道德意识现象、道德规范现象和道德活动现象三个相互关联的方面。
保安员职业道德的内容可以概括为以下四个方面：一是遵纪守法、诚实守信；二是爱岗敬业、乐于奉献；三是文明值勤、热情服务；四是强健体魄、见义勇为。
一、遵纪守法
1.严守纪律
纪律是指一定的社会组织或团体制定的要求其所属成员必须遵守的行为规范的总和。作为协助公安机关维护社会治安重要辅助力量的保安员，应该成为遵纪守法的楷模。需要保安员遵守的法律和纪律的内容是十分广泛的。各保安从业单位普遍较为重视保安员的纪律观念的培养，一般都制定了一系列严格的规章制度，要求保安员在工作中坚决按照单位规定的纪律开展工作。概括起来，保安员严守纪律的要求包括以下内容。
(1)政治纪律。这是指调节保安员政治言论和政治行为的规范。主要包括：第一，坚持党的基本路线，矢志不渝地坚持党的领导，与党中央保持高度一致，模范执行党的路线、方针和政策；第二，立场坚定，不散布有损国家尊严、声誉、形象的言论，不参加非法组织，不参加违法的集会、游行、示威等活动；第三，严格遵守宪法和法律。
(2)组织纪律。这是指调整保安员个人与集体、个人与组织、个人与领导之间关系的行为准则。保安员的组织纪律强调的是组织上的服从，主要包括：第一，必须服从全局；第二，坚决服从领导、服从指挥、服从命令；第三，坚持步调一致，真正发挥保安队伍整体战斗力；第四，要在保安从业单位的组织安排下从事保安服务活动。
(3)工作纪律。这是指调整保安员与服务对象(客户)之间关系的行为准则。主要包括：第一，注重调查研究，坚持实事求是，决不主观臆断、偏听偏信；第二，坚持客户至上的理念，为客户排忧解难，说话和气、热情礼貌服务，决不刁难、欺压客户；第三，办事公道，不以权谋私、不贪赃枉法，不得敲诈勒索或者索取、收受贿赂；第四，不得弄虚作假、隐瞒案情、包庇纵容违法犯罪活动；第五，不得刑讯逼供或者体罚、虐待客户；第六，不得非法剥夺、限制他人人身自由，不得非法搜查他人的身体、物品、住所或者场所；第七，不得殴打他人或者唆使他人打人；第八，不得违反国家规定乱没收、乱罚款，不得随意处罚或者收取费用；第九，不得玩忽职守，不能不履行法定义务。
(4)保密纪律。这是指保安员严格保守党和国家秘密以及业务工作秘密的行为规范。主要包括：第一，不得泄露党和国家的秘密。党和国家的秘密是指关系党和国家安全和利益的事项，保安员要严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》,成为守法模范。第二，不得泄露保安服务工作的秘密。保安服务工作的秘密是指保安员日常业务工作和行使职权时涉及的一定时间内只限特定人员知悉的事项。因为保安服务工作的秘密常常涉及党和国家的安全和利益，涉及客户的人身、财产安全，涉及保安任务能否完成，一旦泄露，就可能给党和国家以及客户的利益造成重大损失，给犯罪分子以可乘之机。保安员应做到：不该问的事不问，不该看的事不看，不向客户询问工作以外的问题，不与无关人员谈论公司和客户内部情况，不擅自把无关人员带入值勤范围。秘密文件要妥善保管，不得遗失，不用时按规定办法处置。同时，还应注意学习和遵守外事工作的纪律和有关规定。保安员要养成严格遵守保密纪律、执行保密制度的自觉性，特别是在执行押运贵重或危险用品及巨额现钞等任务时，一定要守口如瓶。
2.模范守法
法是社会政治生活的重要表现，是由国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规范的总和。我国的法律除了规定国家性质、社会经济和政治制度、公民权利和义务等重要内容的宪法外，还有调整平等主体之间权利和义务关系的民法、规定什么是犯罪以及对犯罪给予何种刑罚处罚的刑法、调整国家行政机关在管理活动中发生的行政关系的行政法，以及关于诉讼程序的法律体系，如民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法等。保安员模范守法包括以下内容。
(1)学法懂法。要做到模范守法，首先要求保安员必须认真学习法律，特别是与保安服务有关的法律，这是保安员必备的业务素质；其次，要懂法，重点掌握宪法、刑法、民法、治安管理处罚法、民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法等法律；最后，要通过学法懂法，不断增强法制意识和法制观念。
(2)遵守法律。保安员遵守法律是指，凡是法律规定禁止做的事项，坚决不做；凡是法律规定必须做到的事项，必须带头做好；凡是法律赋予的职权，必须依照法律规定行使。有关部门制定的法规规章，保安员也要遵照执行。
(3)依法办事。保安员依法办事是指，在保安服务过程中，要严格按照法律规定的标准和程序办事，不得超越职权；要同一切违反有法必依、执法必严、违法必究原则的行为做坚决的斗争。
二、诚实守信
诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎、不作假，不为私利而欺瞒他人。守信，就是讲信用、讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。诚实守信是中华民族的传统美德，随着时代的不断发展和变化，它也被赋予了体现时代精神的新内涵。
保安员诚实守信的具体要求包括以下内容。
1.忠厚老实
忠厚老实主要表现在以下几个方面：一是为人厚道，做老实人、说老实话、干老实事。这既是中华民族的传统美德，又是时代要求。二是襟怀坦荡、为人正派。这就要求保安员既严格要求自己，又宽宏大量、包容他人；既公道做事，又正派做人。三是树立实干精神，注重工作实效。保安员在实际工作中，要做到实事求是、谦虚谨慎、艰苦奋斗；要做勇于担当、奋发有为的老实人，不做信奉实用主义、缺乏能力、庸碌无为的老好人；要善始善终、善做善成，把工作的落脚点和着力点放到做实事、求实效上。四是维护所属单位、集体、团队的信誉。保安员要关心所属单位的发展，信守承诺，遵守合同和契约的规定。
2.言而有信
言而有信是人和人之间正常交往、社会生活能够稳定、经济秩序得以保持和发展的重要保障。对一个人来说，言而有信是一种道德责任，更是一种崇高的人格力量。对一个企业和团体来说，它是一种形象、一种品牌、一种信誉，是使企业兴旺发达的基础。
在保安服务工作中，维护诚信的途径主要有：大力开展职业道德教育和岗前、在岗培训，切实提高保安员的职业道德水平，把强化诚实守信观念作为道德建设的重要内容；建立必要的规章制度，并且不断完善；加强对诚实守信者的奖励、褒扬和对失信者的惩罚、贬斥；建立各种形式的诚信档案，及时记录个人、团体的诚信与失信方面的信息；运用现代化的各种传媒手段，形成浓厚的诚实守信舆论氛围，使诚实守信深人人心，成为风尚。