心理健康知识——意志品质培养
心理健康知识——意志品质培养
意志的品质特性就是意志在运动与变化中所表现出的动力特性，它主要取决于主体行为价值关系变化的动力特性，反映了人的行为价值的目的性、层次性、强度性、外在稳定性、内在稳定性、效能性、细致性等。
一、意志
1.意志的第一个特征是具有明确的目的性，这是意志活动的前提。人不是消极被动地适应环境，而是积极能动地改造世界，成为现实的主人。人为了满足某种需要而预先确定目的，并有计划地组织行动来实现这一目的。人的这种自觉的目的性还表现在能发动符合于目的的行动，同时还能制止不符合目的的另一些行动。
2.意志的第二个特征是意志与克服困难相联系，这是意志活动的核心。在实际生活中，并不是人的所有目的的行动都是意志的表现。所以，个体的行动需要克服的困难越大，意志的特征就显得越充分、越鲜明。
3.意志的第三个特征是以随意运动为基础。随意运动是指可以由人的主观意识控制的运动，主要是由支配躯体骨骼肌的体神经控制躯干四肢的运动。意志行动是有目的的行动，这就决定了意志行动是受人的主观意识调节和控制的。例如，铁路的春运旺季时，火车班次增加，甚至有的班次还有临时加、补班情况，此时保安员为了列车安保放弃休息、放弃年假的行为就属于意志行动。
4.意志的第四个特征是意志对行为有支配和调解作用。一是推动保安员去产生和维持达到一定目的所必需的行动；二是表现为阻止和克制与保安员预定目标相违背的意愿和行为。但意志调节功能的这两方面在实践活动中，不是相互抵触和排斥的，而是一体的，是一个问题的两个方面，是一个统一的过程。
二、保安员意志品质的培养
意志品质不是与生俱来的，良好的意志品质可以在后天的学习和实践中有目的地加以培养。保安员应当具有良好的意志品质，主要从以下几方面培养。
1.明确保安服务的特点，确立正确的行动目标
保安服务的产品是为客户提供优质的安全服务，因为保安服务的产品一般不具有实物形态，所以在服务过程中更加注重客户有序、迅速、高效的体验过程。保安员的目标，应当围绕在客户以及为客户提供服务的过程中。
保安服务客户属性的多元性，决定了保安服务品质的衡量也具有一定的多样性，衡量的标准并不是一成不变的。因此，保安员应当明确保安服务的个性化和差异化特点，针对不同属性的客户采取更有针对性的服务方式。
2.增强为民服务的社会责任感
人生活在社会中并不是孤立的个体，而是社会群体中的一员，能与他人进行社会交往，在交往中扮演不同的角色。保安员的角色就是为客户(单位、社区和个人)提供安全服务，让客户感受到秩序井然、运行正常的和谐氛围，因此，保安员应当增强以民为本、为民服务的保安意识和社会责任，真诚地面对每一位客户。
3.自我加强意志锻炼
保安员的坚强意志是在克服困难的实践中锻炼磨砺出来的。在保安服务过程中，遇到困难和挫折是在所难免的。但是要正确认识困难的存在，以及产生的原因，理智对待困难，学会控制自己的情绪，理性行事。树立克服困难、面对挫折的信心和勇气，找到解决困难、消除挫折的有效途径，在解决困难的过程中不断修炼自己。
4.提高情绪情感对意志的支配作用
情绪情感和意志是相互作用的。保安员的意志在一定程度上可以调节和控制情绪情感，而情绪情感也可以在一定程度上影响意志的表现。实践证明，愉快、平稳持久的积极情绪，能使人的大脑以及整个神经系统处于良好的活动状态，从而更有力地激发有机体的行为，发挥潜能，提高人活动的效率，使保安员面对问题，能够更加勇敢和充满信心。反之，在痛苦矛盾、烦躁不安的心情下学习和工作，注意力容易涣散，使人消极颓废，面对困难容易退缩。因此，保安员有效调动情绪情感，将会对意志产生积极作用。
5.学会自我激励
激励是人们对美好事物的向往、追求和希望，能激发力量、引发智慧和鼓舞斗志。如果没有激励，就不会有相应的行为和产生良好的效果。对保安员来说，工作和学习都需要激励。
自我激励是指保安员不需要外界奖励和惩罚作为激励手段就可以为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。通过不断自我激励，就会使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进，最终到达成功的彼岸。
三、提升保安员抗挫折的能力
1.挫折
没有目标就没有挫折。因此，挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍，是一个人的目的性行为受到阻碍或中断时所感受到的情绪体验。
从心理学上分析，人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就产生了挫折，挫折会产生各种各样的行为，表现在心理上、生理上会有相应反应。遭受严重挫折后，个人会在情绪上表现出抑郁、消极、愤懑；在生理上，会表现出血压升高、心跳加快、胃酸分泌减少等症状。总之，个人的挫折会产生反常行为。
挫折包括三个方面的含义：
一是挫折情境，是指对人们有动机、有目的的活动造成内外障碍或干扰的情境状态或条件，构成刺激情境的可能是人或物，也可能是各种自然、社会环境。
二是挫折认知，是指对挫折情境的知觉、认识和评价。
三是挫折反应，是指个体在挫折情境下所产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等负面情绪交织而成的心理感受，即挫折感。其中，挫折认知是核心因素，挫折反应的性质及程度主要取决于挫折认知。
一般来说，挫折情境越严重，挫折反应就越强烈；反之，挫折反应就轻微。但是，只有当挫折情境被主体所感知时，才会在个体心理上产生挫折反应。如果出现了挫折情境，而个体没有意识到，或者虽然意识到了但并不认为很严重，那么，也不会产生挫折反应，或者只产生轻微的挫折反应。因此，挫折反应的性质、程度主要取决于个体对挫折情境的认知。
挫折反应和感受是形成挫折的重要方面，个体受挫与否是由当事人对自己的动机、目标与结果之间关系的认识、评价和感受来判断的。对某人构成挫折的情境和事件，对另一人不一定构成挫折，这就是个体感受的差异。正如巴尔扎克所说：“世上的事情，永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者是一个万丈深渊。”
2.增强保安员抗挫折的心理
保安员所遇到的挫折，主要表现在工作、学习和生活等方面。例如，工作的投入与产出、学习的期望与收获、恋爱的过程与结果等方面都会面临挫折。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。没有河床的冲刷，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。
挫折又是一种挑战和考验。首先，挫折帮助人成长。保安员的成长过程是适应社会要求的过程，如果适应得好，就觉得宽心和谐；如果不适应，就觉得别扭、失意。而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为。心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”,因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。同时，挫折也有负面效应。在日常保安服务工作中，每个保安员对于挫折的反应是并不相同的。一方面这决定于对挫折的感情理解。例如，一个客户或上级批评了保安员，保安员可能会听从，甚至非常感激他，但如果以为客户或上级的批评有损尊严，那保安员的反应也许就大不一样了。另一方面，感情上的失落比物质上的失落反应更激烈。当保安员追求的目标代表着爱、名誉、地位、尊严时，一旦目标丧失，就会产生不良的心理影响，这是一种负面效应。
(1)保安员遇到挫折时，应学会理性地进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因、采取的方法，以及有效的补救措施。
(2)保安员要有一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到，正是挫折和教训才使当代的保安员变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。
(3)保安员要勇于和善于向他人(朋友们)倾诉自己遭受的挫折和心中不快，以及今后打算，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松。
(4)保安员要学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心去争取成功。
(5)补偿。保安员原先的预期目标受挫，可以改用别的途径达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利，即"失之东隅，收之桑榆"。
(6)升华。保安员在受挫之后奋发向上，将自己的情感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有益于社会的高度。
(7)保安员应善于化压力为动力。遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败时，人会面临很大的心理压力，在这个时候，是气馁，当逃兵，还是奋起，继续而勇敢地追寻，这是一个很大的考验。很多名人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、气馁，而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。他们的成功经历很值得保安员去深思、去学习。